为倡导社会主义荣辱观，积极开展优质文明服务，把图书馆建成我市精神文明和文化建设的窗口，要求图书馆工作人员要做到坚持以服务读者为核心，以职业道德为准则，实现服务的优质与礼貌。

    一、读者第一，服务至上。

认真履行工作职责，热情为广大读者提供优质服务。

    二、爱岗敬业，坚守岗位。

遵守开放时间规定，按时上下班，不擅自离岗，不串岗。

    三、主动服务，热情周到。

明礼诚信，主动热情，礼貌相待，态度和蔼，语言文明。

    四、轻声细步，保持安静。

动作文雅，举止文明，不在岗位上聊天、干私活等。

    五、仪容端正，环境优雅。

佩带岗标，衣着整洁，卫生整洁，窗明几净。

    六、做好客服，有问必答。

对读者的提问，应细心解答，做到有问必答，回答明确。

    七、处理违章，公正合理。

尊重读者，严格按照规章制度行事；处理违章行为，要耐心做好宣传解释工作，以理服人，处罚公正合理。

    八、遵纪守法，优质服务

    积极宣传图书馆知识及图书馆各项规章制度，帮助读者了解、利用图书馆，为读者提供便利周到的服务。

    为了加强监督，改善管理，揭阳市图书馆欢迎读者投诉，对读者提出的意见和建议将认真对待,及时处理。

                                                                                       揭阳市图书馆